Cum comandăm?

Pașii necesari pentru a fi mereu bine îmbrăcat:

1. Accesați site-ul magazinului
   www.pandora-factory.com
2. Găsiți produsul
   Navigați prin categorii sau utilizați bara de căutare, dar rețineți întotdeauna că este imposibil să ieșiți de pe site fără să cumpărați ceva de care aveți nevoie!
3. Deschideți pagina produsului
   Selectați opțiuni precum:
   • Mărimea – vă rugăm să acordați o atenție specială dimensiunilor dumneavoastră
   • Culoarea – poate diferi ușor față de cea de pe site
   • Cantitatea – la alegerea dumneavoastră, dar un singur produs nu este niciodată suficient :)
4. Faceți clic pe „Adaugă în coș”
5. Mergeți la finalizare comandă
   Faceți clic pe pictograma coș → Finalizare comandă
6. Introduceți detaliile dumneavoastră
   Adresa de livrare – vă rugăm să utilizați cele mai precise informații pe care le aveți! Este foarte important ca produsul să vă găsească!
   Email / telefon – necesar pentru a comunica unde se află achizițiile dumneavoastră importante.
7. Alegeți metoda de expediere
   Indiferent de metoda aleasă, produsele achiziționate vă vor găsi cu siguranță!
8. Introduceți informațiile de plată
   Card
9. Faceți clic pe „Plătește acum / Finalizează comanda”
   După plată, veți primi un email de confirmare a comenzii.

Cum plătim?

Puteți plăti cu cardul (Visa/Mastercard).

Cât durează livrarea produsului meu?

Toate comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Timpii estimați de livrare depind de țara de destinație și încep din momentul în care comanda a fost expediată.

• România: 1–2 zile lucrătoare
• Țări UE: 3–10 zile lucrătoare
• Regiuni îndepărtate și insule: până la 14 zile lucrătoare

Cum pot returna sau schimba un produs?

Noi, la Pandora Factory, suntem încrezători că odată ce veți încerca produsul achiziționat, nu veți mai dori să renunțați la el! Dar, dacă vă răzgândiți, puteți solicita o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

1. Trimiteți-ne un email la support@pandora-factory.com și includeți:
   • Numărul comenzii dumneavoastră
   • Articolul(ele) pe care doriți să le returnați
   • Motivul returnării (opțional)
2. Vom răspunde cu instrucțiunile de returnare și adresa de returnare.
3. Ambalați produsul în siguranță (de preferință în ambalajul original) și trimiteți-l înapoi folosind un serviciu de expediere cu urmărire.

Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru o returnare sau un schimb:

• Articolele trebuie să fie nepurtate, nespălate și nefolosite
• Toate etichetele originale trebuie să fie atașate
• Produsul nu trebuie să prezinte pete, machiaj, parfum sau deteriorări
• Returnarea trebuie trimisă în termen de 14 zile de la solicitarea de returnare

Din motive de igienă, lenjeria intimă, body-urile, șosetele și cerceii nu pot fi returnate decât dacă sunt defecte.

Schimburi

Nu procesăm schimburi directe. Dacă aveți nevoie de o altă mărime sau culoare:

1. Returnați articolul original pentru o rambursare
2. Plasați o nouă comandă pentru articolul dorit

Aceasta este cea mai rapidă modalitate de a asigura disponibilitatea.

Rambursări

După ce primim și inspectăm returnarea dumneavoastră:

• Rambursarea dumneavoastră va fi emisă în termen de 14 zile
• Banii vor fi returnați la metoda de plată originală

Costul transportului de returnare

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport de returnare, cu excepția cazurilor în care:

• Articolul este defect
• Am trimis produsul greșit

Important: Vă rugăm să nu trimiteți articole înapoi înainte de a ne contacta. Returnările trimise fără o solicitare de returnare pot să nu fie acceptate.

Ce este Serviciul de Suport Clienți?

Serviciul nostru de Suport Clienți este aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau probleme legate de comanda dumneavoastră sau de produsele noastre.

Ne puteți contacta pentru:

• Starea comenzii și informații de urmărire
• Întrebări despre livrare
• Returnări și rambursări
• Informații despre mărime sau produs
• Probleme de plată sau facturare
• Modificări de adresă după plasarea unei comenzi

Cum să ne contactați

Email: support@pandora-factory.com
Echipa noastră de suport va răspunde în termen de 24–48 de ore lucrătoare (luni–vineri).

Vă rugăm să includeți numărul comenzii în mesajul dumneavoastră pentru a vă putea ajuta mai rapid.