Ultima actualizare: 11 martie 2026

Această Politică de Plată se aplică consumatorilor localizați în Uniunea Europeană și în Regatul Unit.

Această Politică de Plată explică metodele de plată, procedurile de facturare și măsurile de securitate aplicate la achiziționarea produselor de la Pandora Prod SRL („Compania”) prin intermediul www.pandora-factory.com („Site-ul”). Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu această politică.

1. Metode de plată acceptate

Acceptăm metodele de plată afișate la finalizarea comenzii, care pot include:

• Carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
• Portofele digitale (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)

Toate plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori de servicii de plată terți securizați. Nu stocăm numerele complete ale cardurilor pe serverele noastre.

2. Moneda și TVA

Toate prețurile sunt afișate în EUR/RON. Prețurile includ taxa pe valoarea adăugată (TVA) aplicabilă acolo unde este cerută de legislația UE, cu excepția cazului în care se menționează altfel la finalizarea comenzii.

Banca sau furnizorul dvs. de carduri poate aplica taxe de conversie valutară dacă plătiți într-o altă monedă.

3. Autorizarea plății

Când plasați o comandă, metoda dvs. de plată va fi autorizată la finalizarea comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a verifica plățile și de a suspenda expedierea în așteptarea verificărilor de fraudă sau a verificărilor suplimentare. Neîndeplinirea informațiilor solicitate poate duce la anularea și rambursarea integrală a comenzii.

4. Prevenirea și securitatea fraudelor

Pentru a proteja clienții și a preveni frauda, utilizăm:

• Gateway-uri de plată securizate
• Tehnologii de criptare (SSL)
• Autentificare 3D Secure acolo unde este suportată

Putem solicita informații suplimentare de verificare înainte de a expedia o comandă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă care pare frauduloasă sau neautorizată.

5. Verificarea comenzii

În unele cazuri, vă putem contacta pentru a vă confirma identitatea sau informațiile de facturare. Neîndeplinirea verificării solicitate poate duce la anularea și rambursarea comenzii.

6. Plăți eșuate sau refuzate

Dacă plata dvs. este refuzată:

• Comanda nu va fi procesată
• Nu se formează un contract de vânzare
• Puteți încerca din nou utilizând o altă metodă de plată

Nu suntem responsabili pentru taxele percepute de banca dvs. sau de furnizorul de plăți.

7. Informații de facturare

Sunteți de acord să furnizați informații de facturare exacte și complete. Furnizarea de date false sau incomplete poate duce la anularea comenzii.

8. Facturi

O factură electronică va fi emisă după plata cu succes și trimisă la adresa de e-mail furnizată în timpul finalizării comenzii. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea detaliilor corecte de facturare.

9. Rambursări

Rambursările aprobate sunt emise către metoda de plată originală utilizată pentru achiziție. Timpii de procesare a rambursării depind de banca dvs. sau de furnizorul de plăți și pot dura 5-14 zile lucrătoare după aprobare.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica noastră de Retur și Rambursare.

10. Chargeback-uri

Dacă inițiați un chargeback fără a ne contacta mai întâi, ne rezervăm dreptul de a contesta cererea și de a furniza dovezi ale tranzacției, expedierii și confirmării livrării către furnizorul de plăți.

Clienții sunt încurajați să contacteze echipa noastră de asistență pentru a rezolva orice problemă înainte de a deschide o dispută.

11. Erori de preț

În cazul unei erori de preț sau tipografice, ne rezervăm dreptul de a anula comenzile plasate la un preț incorect și de a emite o rambursare integrală dacă plata a fost finalizată.

12. Informații de contact

Compania: Pandora Prod SRL
Adresă: Strada Cuza Vodă, nr. 73, Focșani, Vrancea, 620034
Țara: România
Email: support@pandora-factory.com